(资料图片)
作者：何璨
近年来，在强力推行简政放权、加快建设服务型政府、优化营商环境的发展背景下，以群众需求和体验感为导向，通过推进“一窗式”政务服务改革，持续畅通政务服务通道，让服务质效提档升级，进一步提升群众办事便利度和满意度。
“一窗式”，受审分离效率提。将按部门业务划分的“专项业务办理窗口”合并为“综合服务窗口”进行“一窗受理”。重塑审批业务链条，后台审批服务区各职能部门工作人员受理收件后，不能再随意要求增减清单所列内容而退回材料，而是接进入受理审批程序，进行“分类审批”，在规定期限内完成审批，最终完成件将从出件窗口“统一出件”。建立“统一收件、分类审批、统一出件”运行机制，实现让受理审批分离、办事群众多窗口跑路、多轮次排队现象、阶段性办件拥挤等问题得到有效解决，利于压减窗口总量、精简人员数量，利于理清职能权限，改进工作作风，利于整合各方资源、提升办件效率。
“一队伍”，严格标准综合办。综合受理窗口人员需由“专科医生”转型为“全科医生”，经过岗前培训组建“专门”工作人员队伍，要求熟悉标准化后的受理、审批事项的名称、办理条件、政策依据、申请材料、办理时限、办事程序、收费标准等清单内容，能够严格按照清单标准列明内容进行收件。同时，入驻单位要派驻业务骨干精英，在“认材料不认面孔”的审批后台“即办即审”。政务服务管理机构加大对审批进度、办件质量、办事效率监管力度，严格考核标准，及时更换在岗在位不在状态的审批人员。出件窗口人员也要保证同综合窗口与部门审批人员使用同一套办事标准，分类细致快速精准出件。前台后台人员标准统一紧密协作，形成“流水作业”，既提升了为群众办事的能力，又克服了窗口“庸、懒、散”和不作为、慢作为现象的出现。
“一网络”，关联共享数据通。“一窗式”政务服务改革需要加大网格化信息平台建设，以沉淀数据为索引，汇集各层面的“根信息”和“源头信息”形成标准化共享信息库，多事项办理时后台审批部门共享基础信息，减少重复材料提供，审批过后的材料上传至信息库可由其他部门调用，接续办理后续其他事项，驱动部门之间的数据信息从“分散”走向“集合”，逐步消灭信息孤岛，提升办件效率。同步推进平台服务向移动客户端、自助终端、微信平台等延伸，融入“一网络”信息建设。升级人脸识别技术采用“刷脸”实现数据多跑路的“刷脸办”“免证办”“空手办”；实体服务平台覆盖到村（社区）实现“出门就办”。线上线下功能互补相辅相成，减时间、减环节、减材料、减跑动，用“一网络数据通”促进“政务服务业务通”。 [page]
标签：
